Оценка удовлетворенности получателей социальных услуг качеством обслуживания в нашем учреждении проводится двумя способами

28 апреля

Оценка удовлетворенности получателей социальных услуг качеством обслуживания в нашем учреждении проводится двумя способами:

1. Трижды в год, в декабре, апреле и августе, мы проводим анкетирование получателей социальных услуг, чтобы узнать, насколько они довольны качеством услуг.
2. На сайте учреждения, цса49.рф, по ссылке clck.ru/3CKw4V, также можно пройти анкетирование, чтобы оценить качество социальных услуг.

В течение первого квартала в учреждении был проведен анализ результатов исследования, посвященного удовлетворенности получателей социальных услуг качеством обслуживания. В исследовании приняли участие 31 человек в возрасте от 30 до 70 лет, среди которых было 28 мужчин и 3 женщины. Для оценки качества обслуживания был использован анонимный опрос с помощью специально разработанной анкеты, состоящей из 8 обязательных и 1 необязательного вопроса.

Выбор метода опроса был обусловлен психофизиологическими особенностями получателей социальных услуг и инвалидов. Некоторые из них испытывают трудности в чтении или письме из-за нарушений когнитивных функций, мнестических процессов, физических отклонений здоровья или плохого зрения.

Полученные результаты исследования показали, что получатели социальных услуг высоко оценивают работу нашего учреждения. 100% респондентов выразили удовлетворение качеством, полнотой и доступностью информации об услугах учреждения, которую они получили через различные каналы: личные обращения, телефонные звонки, официальный сайт, информационные стенды и рекомендации.

Руководство учреждения уделяет особое внимание организации труда персонала, что обеспечивает своевременное и качественное оказание услуг всем получателям. Помимо предоставления социальных услуг, учреждение активно занимается просветительской работой, проводя лекции, беседы и распространяя информационные буклеты с целью защиты получателей от мошенничества и формирования социальных контактов.

Многие получатели социальных услуг, побывав в нашем учреждении, смогли решить проблемы социальной изоляции, одиночества и комплексов, а также жилищные и бытовые вопросы. Получатели социальных услуг отмечают доброжелательную атмосферу и уважительное отношение со стороны сотрудников, которые оперативно решают возникающие вопросы.

Таким образом, результаты мониторинга подтверждают необходимость и востребованность нашего учреждения в городе. Оно успешно выполняет возложенные на него функции, демонстрируя гибкость и разнообразие в предоставлении социальных услуг гражданам различных категорий.